Обращения
Выберите обращение
Слева — очередь. Здесь появятся сообщения, ответственный и история обработки.
Долговременная память клиента
Журнал действий
Проверка AI перед запуском
Сообщение идет в тот же обработчик, что Telegram. При настроенном API используются реальные токены и ваш баланс. Ответ появится в очереди как учебный диалог. Без API создается обращение поддержки.
Учебные обращения отмечены как «Симулятор» и входят в тестовую статистику с источником test.Показатели за выбранный период, включая учебные диалоги. Ожидание и проблемы показываются на текущий момент. Нажмите на карточку, чтобы открыть обращения.
Требуют внимания сейчас
Работа сотрудников
Ответы и закрытия — за выбранный период. Среднее время первого ответа сотрудника считается от создания диалога. «В работе» — текущие обращения, где он указан ответственным; отвечать могут все менеджеры.
| Сотрудник | Ответов | Диалогов с ответом | Закрытий | В работе | Первый ответ, среднее |
|---|
Источники новых обращений
Утвержденная база знаний
На каждый ответ сервер заново читает опубликованные строки. Перед автоматическим ответом сервер читает закрытую Google-таблицу: названия платформ, отметки игр и категории Low / Mid / High. Числовых лимитов и валюты в источнике нет. Категории и игры агрегированы отдельно по платформам; сочетания конкретной игры и категории не подтверждены. При ошибке чтения ответ передаётся менеджеру. Отключенные строки AI не получает.
Личный доступ сотрудников
Подключения и границы запуска
Внешний доступ
Для входа с других компьютеров используйте HTTPS-адрес панели. Вход подтверждается личным паролем и одноразовым кодом в Telegram. Каждый сотрудник получает отдельную учетную запись. Постоянный адрес панели: https://desk.poker-ninja.com. Сервер должен быть включён и подключён к интернету.
Защита
Личные роли, HttpOnly-сессии, CSRF-проверка, ограничение попыток входа, проверка доступа к каждому диалогу, журнал действий. Это не гарантия отсутствия уязвимостей: перед внешним запуском необходимы проверка конфигурации HTTPS, резервное копирование и тест доступа с другого компьютера.
Обработка AI
Сервер читает действующую базу знаний, передает модели только текущий диалог и проверяет структуру ответа. Модель не выполняет SQL и не меняет таблицы произвольно. Передача менеджеру фиксируется программой; при работе человека автоответы приостановлены. По умолчанию ограничение AI — $1 в сутки по учетной оценке стоимости.